OBS - For alle våre norske kunder som bestiller reise fra og med d. 01.08.2020 er det de norske myndigheters reiseråd som legges til grunn for evt. avbestilling eller ombooking 14 dager før avreise.

Efter udbrud af coronavirus i Hubei-provinsen i Kina, har Covid-19-smitten spredt sig til flere andre lande, herunder også Danmark. Udenrigsministeriet fraråder på nuværende tidspunkt rejser til hele verden (foruden Island, Tyskland og Norge) foreløbigt til og med 31.august 2020.

Jeg skal ud og rejse, hvordan skal jeg forholde mig?

Du bør søge informationer via officielle kanaler, såsom Sundhedsstyrelsen, Seruminstituttet og Udenrigsministeriet (se henvisning nederst). På Udenrigsministeriets hjemmeside kan du finde rejsevejledninger til mange lande og råd om, hvorledes du skal forholde dig i udlandet.

Se også Udenrigsministeriet og Sundhedstyrelsens skrivelse ift. ferieplanlægning.

Jeg vil gerne ombooke min rejse, kan jeg det?

Vi ønsker at skabe tryghed for alle vores lojale og fantantastiske kunder, og tilbyder derfor vores kunder med planlagt afrejse til og med 31.august 2020 at ombooke deres rejse til 2021. Hvis du har afrejse efter d. 31. August 2020 og ønsker at flytte din rejse, er du naturligvis hjertelig velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Jeg vil gerne afbestille min rejse, kan jeg det?

Du kan altid afbestille din rejse, men vilkårene for tilbagebetaling afhænger af Udenrigsministeriets rejsevejledninger. Hvis du har købt en rejse med afrejse til og med 31.august 2020, kan du per i dag afbestille din rejse tidligst 14 dage før afrejse og har derefter krav på fuld tilbagebetaling (dog ikke for ydelser der evt. allerede er afbestilt tidligere). Hvis du har afrejse efter d.31 august og ønsker at afbestille din rejse så sker dette efter de almindeligt gældende betingelser – medmindre andet specifikt måtte fremgå af din ordrebekræftelse.

Læs Caribia Travelss betingelser her

Caribia Travels følger altid og udelukkende Det danske Udenrigsministeriets vejledninger. Frarådes rejse til det specifikke land, område eller destination, som du skal rejse til, vil du have mulighed for at annullere rejsen og få alle dine penge tilbage. Det er vigtigt at påpege, at frarådes rejse til et givent område, er det ikke ensbetydende med, at der frarådes rejser til hele landet.

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling for en aflyst rejse pga. COVID-19?

Caribia Travels følger de retningslinjer der helt ekstraordinært bliver udstykket af Rejsegarantifonden for aflyste pakkerejser pga. COVID-19. Tilbagebetalingen sker per i dag direkte igennem fonden, som er hård presset pga. de mange aflyste rejser. Det kræver ekstra meget tålmodighed og gør det desværre umuligt at svare på nøjagtig hvornår tilbagebetalingen kommer til at ske. Umiddelbart skal der forventes minimum 3 måneders behandlingstid.

Jeg er generelt bekymret og vil gerne vide mere, hvad gør jeg?

Vi henviser til Sundhedsstyrelsen, som har oprettet en særlig hotline vedrørende coronavirus/COVID-19. Du kan ringe på telefon 72 22 74 59 dagligt mellem 8.30-15.30.

For yderligere information henvises til

Udenrigsministeriet

Sundhedsstyrelsen

Statens Seruminstitut